Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être dans son état d'origine.
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Cartes cadeaux.
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).
- Produits d'hygiène ou à usage personnel déjà ouverts ou utilisés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à l'adresse suivante : [EMAIL DU SAV].
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
- Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du produit concerné.
Nous trouverons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux ou les erreurs de préparation de commande. Pour toute autre demande, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.